近来，在第四届“我国RPA+AI开发者大赛”总决赛中，广发信用卡中心凭仗《知音-依据“RPA+AIGC”交融技能的客户声响需求洞悉》和《一站式不良资产档案办理自动化》两个项目，荣获企业组银奖。这是广发信用卡中心在金融科技范畴的又一效果，也标志着在“优办理”转型开展思路之下，广发信用卡使用智能化技能进步运营办理功率取得了阶段性成效。

　　RPA（机器人流程自动化）在全职业着重降本增效的当下，重要性和必要性在继续凸显。RPA与人工智能技能的交融，如与AIGC的结合，能够在必定程度上完结更智能的数据剖析和决议计划支撑，为公司能够供给更精准的洞悉和解决方案。广发信用卡不断深化金融科技使用，在要点范畴继续深耕，在进步金融服务的质量与功率的一起，也不断驱动着内部运营办理功率革新。

　　近年来，商场之间的竞赛加重，不良资产的办理已成为影响银行运营功率的首要的要素。广发信用卡结合了RPA、大数据和OCR（光学字符识别）等先进的技能，推进了不良资产档案办理自动化的落地。经过大数据技能，广发信用卡不良资产办理档案自动化流程年均代替人工时数约3万个，节约很多人力本钱。这一立异不只进步了工作功率，也为银行的资源配置和资金流动性供给了有力支撑。

　　在客户声响需求洞悉方面，广发信用卡相同凭借金融科技的力气。传统上，客户声响搜集需求人工从多个途径进行，面对耗时长、难以保证数据准确性及隐私走漏危险的应战。金融科技赋能之后，广发信用卡开端经过大数据渠道从多个源体系渠道获取客户生命周期声响数据，使用智能语音技能和NLP模型练习，将人工听录音转为大模型依据规范提示词总结问题与问题剖析，RPA则串联客户的实在需求洞悉全流程，完结数据剖析。这一使用使得数据处理功率进步超越4.5倍。与此一起，主题匹配的准确率也升至90%，大幅度进步了客户声响研讨的准确性。

　　未来，广发信用卡中心将继续致力于技能立异，为事务转型和高质量运营供给坚实支撑，继续推进运营办理功率进步、使用者实在的体会优化，从而服务于数字金融全局开展。