洪鸿：机器人现在已确定进入到了智能时代，5G的加持尤其是整体科学技术水平的进步，生活已经被很多智能设备、零件或者软件所覆盖了。在进入智能社会生活过程中，不管是从科幻电影，还是从当下的构想，机器人已确定进入了很多的应用场景当中，有可能不知觉的过程中已经服务于我们了。优友在2017年上岗，到现在已经3年多的时间。它在上岗过程中，已经化身成了很多职位、很多小能手。比如说，它会在医院担任导览、导购，在场馆尤其是在明年的党建和党史陈列厅中，它会作为讲解员。甚至网上挂号、预约服务等方面，优友都可以主动地迎宾、主动交友，进行相应服务。它已经在30多个场景中拥有了广泛应用。有可能您在一次企业展厅，或者在一些博物馆，或者在一些大型设施场馆内，会在不经意间发现一个机器人向您走过来，向您主动示意，向您问好，并为您提供咨询服务，有可能就会遇见我们的优友。

  机器人进家，是一个不可逆的趋势，未来千家万户当中一定会有个机器人存在的。这个机器人可能像人一样，也可能不太像人一样，或者它是一个很可爱的硬件。在这样的一个过程当中，我们想到，既然进到家里面，传统老话说衣食住行，跟我们离不开的，做衣服暂时我们还做不了。吃饭，对于饮食健康、膳食营养，机器人有很强大的发挥能力。为什么这么说呢？首先，机器人尤其是中餐而言，西餐可以说精准计量，但是我们发现很多问题，这家藏餐厅的味道，同样一道菜，同样一道宫爆鸡丁，为什么这家更好吃，那家好像就不尽如人意。后来我们发现，除了原材料之外，很有可能是他的做法、工艺不一样的，中餐很难实现标准化处理。

  既然很难实现标准化的处理，那么我们在一些美食节目或者一些饮食的菜谱，会告诉我他们的步骤，第一步，油温几成热，那么几成是几成？第二步，油少许，盐适量，多少是少许？多少是适量？这就非常困难。所以在这种情况下，我们对于中餐实现努力尝试，中餐也实现了标准化。我们现在的膳食营养机器人程序有3000多道菜，每一道菜都是掌握大师的工艺，大厨会将他的经验做无私分享，比如说第一步、第二步、第三步、第四步，分别不同的步骤、不同的火候、不同的用量。将这些标准化之后，我们将它形成数字化拆解，机器人会做全程提示和服务提醒，比如第一步该放什么，第二步该放什么，第三步该放什么，这样造成一个很神奇的现象，一个厨房小白没有做过饭，但是机器人大厨给我的提示，按照它的要求，将相应的食材和调料投入进去，就可以做出一份美味可口的大厨工艺复刻的菜肴。这时候，每个人就可能会化身一个大厨了，口味能够实现保持恒定而且保持稳定、健康的状态。

  机器人，叫机器人，不叫机器。康力优蓝对于这个行业的定义，称为四种，分别叫做智能、服务、机器与人，这四个是组成了智能服务机器人的重要因素。首先智能，就是它具备了人工智能的多项因素，比如现在机器视觉、人脸识别技术、语音技术等，这是组成了它的安身立命之本，它一定要具备不同的属性。服务，就是它要在各个场景当中，根据不同的场景化身成为各个场景当中的服务专家，不能说完全的机器代人，但是它要在这个场景当中取代一部分人类工作的，它要承担一部分工作能力的，这个叫做服务。机器，它不是有血有肉的，它还是一个硬件组成的物体。那么人就是很重要的因素了，人分为几种，第一，它具备人性化的外观。第二，它有人性化的动作。第三，它有类似于人类的人性化的情绪、情感和交流。包括它的面容ID设计，它的情感引擎设计。以我们优友为例，优友能够表达出来喜怒哀乐思，有二十多种情绪情感表达系统。未来我们可能会扩充成为两百多种，现在已经在研发当中了，更加类似于人类的思维模式，它的决策模式，以及它相应带出来的人类的情绪情感的表达模式。这是从它的思维，从底层的思维逻辑，再到中层的情绪情感的计算处理，以及最后在与人类相处过程中情绪情感的表达，这是连为一体的。

  现在主流上分为两种。一种是外观更像人，一种是外观可能是萌萌哒，像个卡通人物。有一些人类情感，比如摸摸我们优友头部的时候，它会说，机器人的头部怎么可以摸呢？摸摸它的下巴的时候，说下巴好舒服，我也想摸一摸，摸一摸它的肚子，说哎哟这个地方好敏感的，不要随便摸。类似于人类互动的过程当中，它表现出类似于人类生活表情的情感和情绪表达。

  还有一种，就是外观要非常像人，这个包括日本，包括中国已经有一些公司在这方面做了很长足的进步和突破。未来也许我们会看到说，在人身边，但是和人长的一样，但是不知道这个人是人还是机器人。这个可能在一些科幻片当中已经为我们未来的构想做出了场景化表达。

  康力优蓝作为服务机器人的12年的老兵，目前的产品线已经包含到了商用、家用以及高于多个版块，应该说在行业内是业务版块以及产品版块比较齐备的一家公司。尤其是在家庭陪伴当中，我们是有两个业务方向，一个业务方向是刚才介绍的炒菜机器人，这是一款膳食营养大师，这是一款在家庭当中具备功能性替代的机器人。还有一款是我们以一个hellokitty的卡通形象来定义的机器人，非常萌，非常可爱，甚至还有很多黑科技，比如说它在交流过程当中，可以模仿出家长的声音，可以说在日常的交流过程当中，为孩子提出了很多学习、辅导、陪伴的建议，甚至未来在家庭当中会担任家庭属性。这是在家庭幼儿陪伴启迪教育当中的突破。

  第二个业务方向，是在于人工智能教学这个场景领域，我们觉得机器人实在太适合了。为什么这么说呢？现在主流的教学是分为两种，第一种叫做人工智能教学，第二种可能叫人工智能教育，一字之差还是有些区别的。一个在智慧课堂、智慧课件，学生的考勤打卡、学生的学习状态监控等，这些是教学辅助的，一个用于教师评判的教学管理系统。我们更加注重于人工智能教育这个领域，我们提供的是人工以机器人为担纲，输出的是一整套人工智能教学的一体化解决方案。为什么说机器人适合人工智能教学呢？是因为机器人首先是由软件和硬件综合组成的载体，硬件部分包括各项传感器、运动设备、身体控制设备等等，这些设备组成了整个机器人的载体。同时，我们还有软件，包括它的视觉计算平台、语音计算、芯片，还有情绪情感引擎，以及它的大数据、云计算，多项领域的功能加持，所以它具备了完备的硬件、软件的综合载体，也是我们成为物联网设备的综合载体、最佳载体。在这个场景当中，人工智能教学通过一台机器人，可以看到人工智能未来在硬件领域、软件领域、云端领域，甚至本地端、边缘计算端多个领域端的尝试和应用以及突破，所以它作为人工智能教学是特别完备的。

  对于社会责任而言，我们也是身体力行地努力去承担一些社会责任。康力优蓝有一个非常好的合作方，是一家作为慈善类的教育基金，把一线、二线城市先进的理念、先进的科学场景、先进的教学输入到山区贫困家庭当中。因为在他们很少能够接触到城市尤其是一二线城市比较前沿的文化知识，以及教育水平。我们联手共同打造了一款针对于边远山区支教的机器人。我们山区的教师是非常伟大的，他们放弃了城市的优越生活，选择山区支教，为了中国儿童教育贡献了自己宝贵的一生，我非常尊敬他们。考虑到老师们在授课的过程当中，可能存在教材、教案甚至教具的内容不够现代、比较缺乏的问题，所以我们提供了一款价格非常低廉，甚至说仅仅能够覆盖成本，但是更多彰显出我们社会责任的一款产品，这款产品是针对聋哑人教学、手语教学，利用直播设备同步一线的教学课堂，同步课堂设备，同步教学内容，这些体系是争取协助越来越多的慈善机构走入到边远山区家庭生活当中。

  机器人，作为一个全新的物种，我们得知社会上对于机器人存在一个误区，又存在一个期待。为什么这样说呢？误区而言，可能分为两种。第一种，我们在小的时候，由于看过很多的机器人，或者看到电影，很多爱好者会认为机器人无所不能，一定会像一个人类一样，像朋友一样去替代，这一点可以说暂时还不能做到。因为人工智能是分为弱人工智能、强人工智能和超人工智能的，在整个国际尤其是全球环境当中，我们还处于弱人工智能到强人工智能的过程。所以到未来完全成为机器人伙伴，暂时做不到。第二个，对于机器人走入到社会生活当中，有些社会的声音，他们是有一点抗拒的，就是说人都可以做到，为什么机器人，机器人又不像人这么聪明，又不像人这样无所不能，它来干吗？但是我想说一句话，在曾几何时，我们第一台汽车跑出来之后，都会觉得说不如马夫好使，那个年代，他们觉得说，马夫可以控制，车辆坐起来不稳定，这是科技在升级发展过程中不可避免的一个趋势，它会慢慢在底层积累，在数据积累，在应用环境的磨合过程中横空出世一些非常好的产品。在十年前，2010年的时候我们都不太会想到一件事，因为科技发展的迭代速度，尤其是现在整体的科技环境，5G通讯能力的加持，包括芯片的研发、多项人工智能技术情绪情感的研发，迭代速度会非常快。所以我希望大家也给服务机器人多一些空间，多一些时间。

  首先，它已经是我们生活当中可以帮助我们做很多工作的小伙伴了，在未来的时候，它可能会承担更多的工作，它可能会更加像人、像朋友一样，跟咱们产生交流，甚至说未来在社会过程中，它起到的要比手机更大的帮助我们去决策，帮助我们去做更好的应用，帮助我们去减少人工，让我们人力发挥出来，去做更多有价值的、有利于社会甚至地球的进步的工作，机器人会慢慢更多地在我们生活当中发挥这样的力量。

  现在机器人，包括机器人厂商，还有各大人工智能相关的厂商，以及行业的学者、大学等，都在积极地做一件事情，就是将机器人应用到或者将人工智能技术运用到我们人类社会生活当中，去推动我们人类社会生活当中的进步和发展，这是所有的科学界都在做这样一件事情。机器人走入到家庭当中，现在你看到的，第一是扫地，这是可以走到家庭的，第二个像是智能音箱、智能故事机，家庭当中每个家庭都必备不可少的。未来，可能还有很多的智能设备会走入家庭，其实现在已经走进去了，我们还没有做完全统计。未来家庭当中一定会出现一位机器人管家，他能够在一定程度上帮助您去洗衣做饭，也可以帮助您更好地照顾孩子、照顾老人、照顾家庭，甚至在家庭社会当中能够更好的起到更多的辅助和管理中枢的作用。所以机器人进家是个不可避免的趋势。

  现在机器人现在已经在很多设备、很多领域当中做了很小的应用，未来这些应用我们始终相信会集合，会做具体，这些应用慢慢会集合在更多的机器人身上，机器人拥有了更多的能力和属性，它可以一键多控、在家庭社会生活当中做得更好，能够应用到家庭的智能化设备升级当中，更多的发挥出它自己的力量。（完）