“向内建设，向外生长，维也纳酒店不仅开拓了中端酒店这一全新的品类，更在中国酒店现代化之路上留下了浓墨重彩的一笔。”2023年，维也纳酒店品牌30周年庆典之际，擎朗迎宾机器人和酒店机器人一左一右，昭示了酒店品牌未来迈向高端的核心元素——最新科技成果的运用，比如智慧机器人。

  1993年，第一家维也纳酒店在深圳正式开业，欧式风格的设计、“金色大厅”的大堂、复杂繁复的古典壁画共同构成了中国第一家中端连锁酒店的雏形。

  2023年，维也纳酒店30周年隆重庆典&品牌战略发布会上，中高端酒店行业领军品牌展示了它的“生长”速度：从2015年的276家，到今年已在全国300多个城市开业近3300家酒店。其中，维也纳酒店品牌在营门店超1400家，维也纳国际酒店品牌在营门店也已超1045家。

  2023年是酒旅业全面复苏的一年。年初以来，旅游出行需求持续释放，作为人们旅行必不可少的环节，酒店住宿业迎来强劲复苏，极大地点燃了行业逐步发展的信心，特别是中高端酒店。

  高端品牌能够更好地适应经济环境的波动。高端酒店也代表着更低的获客成本、更高的服务价格，尤其溢价提升是品牌成功与否的标志之一。好的品牌，可以成功地把客户的关切从价格拉到价值。

  而让客户体验到“价值”，真正为价值买单，挖掘价值塑造的不同路径，可能是现如今酒店业竞争的核心。

  传统路径，比如维也纳酒店创造全新的品牌logo及整套品牌识别系统，改进音乐、香氛、工作服饰、早餐、空间设计等关乎客户五感体验（听觉、嗅觉、视觉、味觉、触觉）的细节，在装潢、logo、服务上的升级已到极致。新路径，酒店的全面智能化运营，科技不单单是一种新的体验元素，更高的运营效率，进一步的降本增效也是在竞争非常激烈的市场生存下来的法宝。

  早期的智慧酒店，强调系统集成、远程控制、智能感应。利用智能主机将智能灯光系统、空调系统、背景音乐系统、家庭影院系统、电动窗帘、电动遮阳蓬系统集成一体，实现灯光调整、控制、窗帘开关与其他所有系统的无缝集成。智能系统能实现一键场景控制、亮度调节、灯光记忆等人性化操作，为顾客营造更加温馨和浪漫的场景氛围。

  未来，通过AI智能服务中枢、数字化运营平台及管理系统，实现全场景身份识别响应和大面积的AI智能服务。从大堂到电梯再到房间，乃至餐厅、健身房等，都涵盖人脸识别、语音控制、智能机器人等高科技服务。「智慧酒店生态」，已从概念成为真正的趋势，并且客户入住、居住、离店过程，所有的流程和环节都可以被深度重塑。

  酒店通过将人脸识别、智能音箱、服务机器人、智能梯控等AI交互系统与智能服务中枢打通，在多角度全方位提升用户体感的同时，实现可追溯的服务流程、可精准量化的服务指标，提升服务效率，让客人宾至如归。

  “ 无感梯控、无触门控可以自动进行人脸识别，智能点亮客人入住楼层，自动开启房间门；借助无感体控定位系统，客人离开房间的瞬间，电梯也将自动响应等候。进入房间，住客专属的客房管家智能音箱已经被唤醒，可直接对室内温度、灯光，窗帘、电视等进行语音控制。住客还能够最终靠客房管家发出送餐、送水等客房服务指令。”

  比如擎朗智能打造的“机器人+无人货柜”这一全新的服务模式，住客通过扫描客房二维码下单，机器人接到订单会自动将物品派送至客房，全程无人工辅助。“机器人+无人货柜”的服务模式实现了全无人零售场景的闭环，不但可以减轻酒店服务人员的工作量，达到节省人力，提高效率的目的，还可将“外卖”转成“内卖”，成功为酒店带来一笔不小的额外收入（Extra Revenue）。

  作为中国中端酒店的开山之作维也纳酒店在行业内曾有多个首创，未来，擎朗送物机器人+无人货柜方案会在维也纳酒店5.0深化版、维也纳国际酒店经典版使用，并且在全国打造多家样板店。

  此次与维也纳合作的擎朗智能（KEENON Robotics）成立于2010年，总部坐落上海，提供商用服务场景的机器人解决方案，也是最早专注于服务机器人的行业领头羊。目前擎朗智能业务遍布全国500多个城市，并在美国洛杉矶、德国杜塞尔多夫、日本东京、韩国首尔、阿联酋迪拜、中国香港等地设有主要海外分支机构，全球业务覆盖600多个城市及地区。

  未来的智慧酒店用机器人辅助人力，覆盖酒店运营过程中的重复劳动以及无另外的副产品的工作，实现智慧酒店的新生态。把机械的事情交给高度智能化的机器人，把更多有“体感”的工作交给人来做，突出科技、文化和自然的高度融合，更看重用户的情感关怀和心理上的满足。

  在酒店未来品牌升级中，机器人不单单是AI的载体，更是服务差异化能够落地的关键。